İPTAL VE İADE KOŞULLARI

yenitepepetshop.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. İptal Koşulları

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, 0552 293 83 26 veya [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişlerin iptali yapılamamaktadır; bu durumda "İade Koşulları" geçerli olur.

2. İade Koşulları

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura/fişin aslının gönderilmesi zorunludur.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli)

Pet shop ürünlerinin doğası gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilememektedir:

Açılmış Mama Paketleri: Ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş veya tadım yapılmış kedi/köpek mamaları hijyen ve tazelik nedeniyle iade alınamaz.
Hijyen Ürünleri: Kedi kumu, kedi tuvaleti, fırça, tarak, şampuan gibi kullanıldığında hijyen riski oluşturan ürünler (paketi açıldıysa).
Özel Siparişler: İsim yazılı tasmalar veya kişiye/hayvana özel üretilen ürünler.
Son Kullanma Tarihi Geçebilecek Ürünler: Kısa süreli taze gıdalar veya ödül mamaları.

4. Hasarlı/Kusurlu Ürünler

Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer paket hasarlıysa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin kargo ücreti yenitepepetshop.com'a aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

İadeniz bize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir ve şartlara uygunluğu kontrol edilir.
Onaylanan iadelerin ücreti, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına iade edilir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankalara göre farklılık gösterebilir.